“游击队”占半重庆帅康抽油烟机维修 油烟机清洗呼唤正规军

昨日(2007年8月20日)，家住东郊的张女士打来电话反映，她家的抽油烟机已经使用一年多时间，需要清洗，因为该品牌抽油烟机售后服务没有清洗这项，她只有请来街头清洗人员来清洗，看完抽油烟机后，清洗人员以抽油烟机是欧式的，将费用从20元加到40元，拆洗中因更换新垫圈要求再加40元。清洗一次花了80元钱不说，清洗后抽油烟机噪音特别大。抽油烟机清洗已经成为不少家庭头疼事，厂家售后服务不管，街头“游击队”水平有限，为了清洗抽油烟机，花了冤枉钱不说，还受一肚子气。

售后清洗服务不到一半

记者日前走访了几家电器商场，对目前销售较好的8个品牌的抽油烟机清洗服务进行了调查发现，售后服务没有清洗这项的就有4家。当记者询问清洗问题时，服务员告诉记者说，他们只负责抽油烟机的维修和装卸，不负责清洗，至于以后清洗只有叫家政公司或街头那些清洗人员来做了。

之所以不做抽油烟机清洗服务，西安一品牌售后服务负责人告诉记者说，抽油烟机清洗工作的技术含量很低，只要稍懂安装和拆卸就能做，谁都可以清洗，没必要由售后服务来承担。另外，品牌机不做清洗服务主要是不划算。这位负责人给记者算了笔账，西安每年销售上万台抽油烟机，如果每台都提供清洗服务的话，一个售后服务部要配备多少清洗工人？

“游击队”占领半壁江山

记者调查的另4个品牌抽油烟机都有售后清洗服务，条件是保修期内可以享受免费清洗，保修期外要收取手续费，其中帅康抽油烟机上门清洗的费用欧式的每次要80元，中式的是每次50元。目前抽油烟机市场多一半品牌没清洗服务，有清洗服务的收费又太高，不少市民只有求助清洁公司或者街头“游击队”。

据专业人士估算，西安目前有走街串巷从事抽油烟机清洗的不下千人，这些人工具几乎千篇一律：一只铁桶、一把铁刷、两块抹布、一包烧碱、一辆车子大街小巷招徕生意，这些人几乎都没有接受过正规培训，凭借对油烟机粗浅的了解，能拆能装就开始揽活。为了将抽油烟机上的油腻清理干净，多数用烧碱来清洗，每次清洗成本不足1元钱。这些“游击队”多数只会装卸和清洗传统或中式抽油烟机，对于欧式的却无从下手。记者从市消协了解到，因为清洗不当导致抽油烟机损坏的事时有发生，这些“游击队”为节约成本用强腐蚀性的化学物质，外加铁刷、砂纸打磨，这样对抽油烟机造成很大的磨伤和擦伤，他们中的个别人清洗的过程中甚至还偷换其中的零件，缩短抽油烟机的寿命。抽油烟机一旦在清洗中出了问题，消费者却很难找到这些清洗人员。这些“游击队”经常以垫圈损坏为由向消费者推销自己带的产品，换一个垫圈收费30元~40元钱，同样的垫圈在市场仅售五六元钱。

期盼清洗正规军

据业内人士估算，西安市目前至少有上十万台抽油烟机，每家一年清洗1次，一次按30元计算，一年就可达到几百万元钱，这无疑是个巨大的市场。由于抽油烟机售后服务不完善，给居民造成了很大的不便和困扰，也让抽油烟机“游击队”的生意越来越红火。目前“游击队”因为缺乏规范、收费乱，服务质量很难保证，更多的消费者希望厂家能提供清洗服务。

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