消费者投诉：两次没修好帅康拒上门

商家既然上门维修，就应该负责到底。但是，家住滨江的林女士却抱怨帅康，维修过两次后，燃气灶无法点火的问题还没有解决，工作人员却拒绝再次上门维修.

林女士在秋涛路家电市场购买了帅康燃气灶。燃气灶已经超过保修期。11月中旬，林女士第一次叫帅康杭州地区维修部人员上门检测。经检查，是开关出现了问题。“换了开关，花了45元维修费。”

但没有想到，不到两天的时间，燃气灶再次发生无法点火的问题。“我们又叫维修工上门检查。”林女士说，那次维修只是拧了几颗螺丝就恢复正常了。

原本以为修好了，但麻烦却一而再，再而三地发生。“无论我怎么点，都无法点燃。”林女士搞不懂了，燃气灶在维修工手里就可以正常使用，到了自己手里却老是罢工。“我们不是专业的，找不出问题，只能一再打帅康维修部的电话。”

“不过后来的几次，他们都只做电话记录，却不派人上门了。”林女士很气愤，表示商家半途而废的行为，让消费者对品牌丧失了信心。

帅康维修中心相关负责人何主管承认，林女士确实报修过几次，都是因为点火开关的问题。第一次工作人员上门后发现开关有问题就给消费者更换了开关。但第二次开关其实没有出现问题，后面几次也不是开关的问题，而是由于消费者操作有误。该负责人解释，点火的时候要按住7.5秒以供热传感受热，但是消费者年纪比较大，点火的时候没有持续按住7.5秒就放手了。由于煤气灶都有自动熄火装置，所以手放开火就马上熄了。“工作人员解释过了，也教过老人如何正确使用燃气灶，但还是接二连三地接到报修，所以后来工作人员就没有再上门了。”

日前，帅康工作人员再次上门：“这次的检查结论还是和前几次一样。不过我们已经手把手教会林女士一家人开火诀窍，相信不会再发生无法点火的问题。”

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