帅康郑重提醒:不要被网络售后“李鬼”所蒙骗

据CNNIC《报告》显示，我国网民规模一直呈现迅猛增长态势，截至2009年6月，我国网民规模达到3.38亿，稳居世界第一。越来越多的人正在通过网络了解信息，而越来越多的“李鬼”信息也充斥着网络世界。尤其在家电服务业，搜索某品牌的维修服务，搜索到的结果却大都是虚假服务信息，“李鬼”信息泛滥。

 

　　为此，在3月份，百度联合中国家电维修协会，共同推广正规的家电维修网点，从而使消费者在网上搜索知名家电企业的售后服务信息时，首先显示的是经过中国家电维修协会认证的厂家信息和正规维修网点信息，据悉，目前包括苏宁、帅康、海尔等品牌均已获得认证。

 

　　但是即便如此，网络上的“李鬼”信息依然充斥。在百度上搜索“海尔 维修服务”字样，搜索结果让记者咋舌：除了少量信息是正确的之外，其余信息全部为虚假信息，也就是假的海尔维修网点。

 

　　之后记者又陆续搜索了“帅康 售后服务”、“西门子 维修”、“方太 维修服务”等字样，搜索到的结果大致相同：正确的服务信息寥寥无几，虚假的服务信息比比皆是。记者了解到：由于受骗虚假服务信息，已经有许多消费者遭遇了假维修服务，不但产品没维修好，还被收取了高昂的维修费用。

 

　　为此，我们在此郑重提醒广大消费者：

 

　　1、在网络上搜索某品牌售后、维修、服务等信息内容，显示在第一条的带有绿色方块电话标志的信息，为该品牌经过认证过的信息，该标志右边显示的电话为官方服务电话。以帅康为例，在百度上搜索“帅康 服务”字样，会出现如下画面： 

 

 

 

　　2、在网络上搜索某品牌售后服务信息时，尽量只输入品牌名称，如用百度搜索帅康的信息时，只在搜索栏中输入“帅康”二字即可，知名企网页的第一条内容基本上会是官方网站，点击后可以查到其准确的售后服务信息。切勿在搜索过程中添加大量修饰词，如“南京帅康维修电话”“南京帅康售后服务”等，搜索到的网站都是假冒网站；

 

　　3、在搜索到该品牌售后服务联系方式后，沟通过程多留一个心眼，多问其一些问题，看其回答的流利程度和态度情况。一般知名品牌的客服都是非常规范和礼貌的，对用户的提问也能做到对答如流。一旦发现对方态度不好、回答不流利、服务不礼貌，应该怀疑一下是否遭遇假服务网点了；

 

　　4、在服务过程中，通过观察服务人员的技能水平及行为表现等，也可以辨别真假服务网点，而在收费过程中，要求其出具正规发票，不能出具正规发票者，为假服务网点。

 

　　5、一些知名品牌，如帅康，其售后人员上门服务时必须携带该公司的《售后服务收费手册》，向用户告知收费标准，否则，用户有权拒付服务费，俗称帅康的“您有权拒付服务费”规则。