网上找热水器帅康消毒柜消毒杀菌维修电话遇“李鬼”

    冒牌维修人员换走原装零件

    本报讯（记者孙笑天）昨天，市民郝女士向武汉晚报新闻热线82333333反映，有人冒充威能热水器官方售后，用旧零件换走了她家热水器原装零件，让她损失了2000多元。

    郝女士家2016年安装了一台德国威能热水器。前天早上，她发现热水器出现故障，便上网搜索售后服务热线，拨打了一个400开头的客服电话。当天上午，重庆帅康电热水器特约维修部，两名工人上门维修后，索要1690元维修费用。“还在两年质保期内，帅康干衣机消毒杀菌，怎么要收费？”没想到对方竟称他们不是威能官方维修人员，而是属于武汉本地的一家维修公司。郝女士让对方换回故障零件，再联系威能官方售后进行维修。

    昨天中午，重庆帅康干衣机官方统一客服维修中心，威能官方维修人员上门检查发现，郝女士的热水器产于2015年，全机都是2015年款德国零件，可有一个零件却是2010年一款意大利品牌的旧配件。因为私自进行过维修，威能官方不再进行免费维修。最终，郝女士花费了2200元修好了热水器。

    昨天下午，记者拨打郝女士网上查到的400电话号码，对方一口咬定是威能客服电话。记者表明身份，对方又称，他们是威能保外客服，保修期内维修有专门客服。威能官方工作人员表示：威能只有一个客服热线，重庆帅康抽油烟机厂家特约维修热线，这个400号码跟威能没有任何关系。目前，公司也在调查取证，重庆帅康热水器受理维修电话，向监管部门举报。（报料人刘先生：奖励50元）

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