上门维修效果重庆帅康燃气灶厂家售后维修部不满意 消费者投诉维权

　　近日，丰台工商部门接到消费者孟女士投诉，称购买的帅康牌厨房灶具在使用多年后，出现抽油烟噪音大，不抽烟的问题，于是孟女士拿出当时购物凭证附带的保修卡，按照保修卡上面尾号为3011的维修电话致电给维修客服，维修客服上门服务维修后，收取了孟女士1300元的维修费，其中灶台310元，烟机1000元，重庆帅康燃气灶维修，经过维修后孟女士发现灶具并没有完全修好，还是噪音很大，抽烟力度不够，就再次致电要求帅康的维修客服要求来维修，可是帅康的售后服务电话居然就再也没有人接听了。消费者孟女士万般无奈的情况下来到丰台工商局六里桥工商所，投诉帅康厨卫电器售后服务存在欺诈行为。

　　工商部门深入调查，重庆帅康燃气灶维修，发现维修电话才是问题根源

　　工商执法人员接到这起举报后，通过调查发现帅康的售后服务电话的尾号为1111，而这个电话并不是孟女士保修时打的号码。原来消费者孟女士打的电话并不是现在帅康的售后服务电话，来上门维修的也不是帅康的售后服务人员。帅康电器的售后客服承认尾号为3011这个电话曾经是他们的售后客服电话，但这个号码于2007年早已经在报纸上刊登公告声明作废了，也已经在丰台电话局办理了消号处理。

　　维修单据未留存，消费权益难维护

　　因为孟女士并没有向当时的维修人员索要票据，现在也无法联系到当时的维修人员，无法明确责任主体。而帅康电器认为欣慰第一次不是帅康售后维修的，帅康售后如果再次维修还是要收取上门费用和配件费用。因此孟女士如果要修好抽油烟机还需要再支出更多的费用。

　　工商部门建议

　　在这起消费投诉纠纷中，消费者孟女士在厨具购买使用这么多年后，应该耐心核实售后服务电话是否进行了更改，再联系维修，维修之前应该确认维修人员的身份资质，以免被不法分子冒名使用，同时索要票据并留存，作为产生消费纠纷时的证明依据。另一方面，帅康电器作为知名品牌的电器销售商，应该妥善处理原先的售后客服电话，比如采取停机保号等方式，避免今后类似事件的发生，重庆帅康燃气灶售后维修电话，确实保障消费者的利益不受到损害，同时也防止不法分子冒用企业名义，给企业的声誉造成不良影响。

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