“315”刚过售后帅康干衣机维修服务缩水 热水器夜间无人修

昨晚８点到１１点３０分，中国质量万里行举行第二次服务质量明察暗访，对空调、电视、冰箱、热水器、防盗门、电梯、汽车的晚间售后服务进行抽查。其中电梯的售后服务最好，而电视机、热水器厂家几乎没有一个上门来维修。

３月１４日晚，质量万里行曾进行过相同内容的暗访。这次暗访与“３·１５”期间的暗访相比，上门率下降了２４％。

飞利浦、金星电视晚间售后服务电话无人接听。三星、夏普、ＬＧ售后服务电话有人接听，但对上门维修的要求一致回答“晚上来不了”或是让打别的电话，５家电视售后服务没有一家能够上门。

“热水器漏水了？实在没有办法，工作人员都下班了，你找找物业吧。”万家乐热水器的工作人员这样答复，尽管“质量万里行”人员称情况非常严重，“现在整个地板都是水，而且我明天就要出差。”但是，万家乐的工作人员仍然表示，最快要等到第二天。质量万里行人员进一步询问，维修人员是否统一穿工作服，以便确定身份时，重庆帅康燃气灶厂家特约维修热线，工作人员颇不耐烦地表示，“我们有时穿，重庆帅康电热水器官方特约维修热线，有时不穿。”小鸭热水器的态度是一样的，把皮球踢给了物业。

帅康、美的两个品牌热水器的电话在半小时内两次拨打，重庆帅康抽油烟机维修，都是无人接听。

电梯的情况要好得多，暗访上门率为１００％。当质量万里行人员称路过大厦看到有人被困电梯在喊救命时，奥的斯、东芝、富士、迅达都表示尽快赶到，重庆帅康燃气灶维修电话，重庆帅康电热水器官方统一维修网点，而且没有具体询问电梯是否确实是本公司生产的。

（责任编辑:廖敏）

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