帅康售后重庆帅康抽油烟机厂家统一报修网点维修服务标准

帅康售后维修服务标准

1、当真做好服务登记，留存完整的记实，不得私自给用户留个人电话号码。
　　2、当真检测、全面修理，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。　　14、留意安全，特别对于安装及维修空调外机时必需佩戴好安全带。
　　3、对维修完成的商品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的题目要耐心说明 、主动演示
　　4、在服务过程中应留意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成 后应擦试打扫干净。
　　5、商品修理完成后应主动通知用户，重庆帅康干衣机指定维修服务，并具体说明该商品的故障原因，修理部位、更换零件及所需用度。
　　6、更换元器件不得以假乱真，以次充好，不无端拖延时间，稳定收费，更换元件价格超过修理费时应征得用户同意，更换下来的零配件应退还给用户。 对于违规三次以上的员工，将作辞退处理。
　　7、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认，但不得强迫用户。言语适度 ，举止大方。
1、热情接待，当顾客有题目或误会时，重庆帅康消毒柜统一维修网点，应热情耐心给予解释、说明，不得顶撞、 争吵。 以上划定帅康电器维修职员必需严格遵守，重庆帅康干衣机厂家特约维修热线，如发现违规现象，将扣除该员工当月奖金，并罚款100元。
　　8、爱护用户家电，轻拿轻放，摆设规范齐整。
　　9、对用户提出的涉及商品质量、严峻故障，重庆帅康热水器官方统一客服维修中心，特殊故障等重大投诉时应立刻通知电器服务技术中央以便共同协助解决，不得拒绝、回避、或推诿。
　　10、保持维修场所的清洁，留意个人卫生、形象，上班时间要求穿工作服，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置。
　　11、实施服务的过程中，严禁在用户家吸烟、喝水、食品及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ，不用用户的肥皂和毛巾，帅康壁挂炉维修，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
　　12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何用度。
　　13、对用户提出同电器有关的各种题目难以解释或不了解时，要记下用户的姓名及联系方法待向服务技术中央询问后及时答复用户。

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