帅康凌郁：责任是重庆帅康电热水器受理维修中心和谐发展型企业的重要特点

　　一大把家电：我们都知道，现在我国的小家电、厨房电器等产品都是维修售后老大难。那么帅康的产品销量如此大，用户也非常广，那帅康如何保证消费者能够及时地获得有效的服务，来用户得到及时的维修和技术支持？

　　

感谢.沟通－2007年家电行业媒体联谊会

凌郁：帅康致力于为消费者提供高品质的厨卫产品，并一直引领国内厨卫企业的服务发展趋势。从2000年推出的烟机真正免拆洗产品及服务，1999年帅康进入电热水器领域推出电热水器内胆保修服务，再到灶具免费安全检查服务，重庆帅康燃气灶官方特约维修热线，2007年帅康更是在“峥嵘十五载 辉煌1000万台”感恩活动中，推出帅康吸油烟机老用户均可把购机发票当作现金使用的回馈活动。2007年3.15期间，帅康CRM客户管理系统全国“共测”“上市”，运营安全平稳，重庆帅康抽油烟机客服维修中心，从而成为我国厨卫行业首家服务信息化企业，重庆帅康电热水器官方维修服务热线，填补了国内厨卫行业服务信息化建设的空白。

　　坚持为消费者提供高附加值的服务是帅康服务的目标。随着厨卫产品套餐化的消费趋势，重庆帅康壁挂炉客服维修，帅康以强大的技术和售后平台，推了“厨卫管家”服务，以更全方位和周到的服务，让消费者受益。为此，帅康在总部设有24小时800免费服务热线，在全国建立了总部售后服务部、办事处服务中心、服务网点的三级服务网络管理，网络覆盖全国。并把政府用于奖励帅康电热水器、灶具、烟机获得中国名牌产品和中国驰名商标的奖金总计200多万元，重庆帅康壁挂炉售后服务热线，全部用于相关配套系统的上线和全国服务平台的不断升级完善，真正提供了帅康“厨卫管家”套餐化服务的技术保障。现在只需一个电话问询，数秒钟后，关于此客户需求的完善解决方案便以服务派工单的形式，通过电脑“一键生成”，网络传输至距客户最近的售后网点，再派出人员为你排忧解难，从而减少人为因素的影响。

　　一大把家电：在帅康发展的这么多年里，在产品质量方面有没有特别的成绩？

　　凌郁：帅康定位于中高端产品，以不断的质量和设计创新满足消费者的潜在需求。2002年帅康电热水器被评定为中国名牌产品，2005年通过复评。2004年帅康燃气灶被评定为中国名牌产品，2007年通过复评。而帅康烟机也是中国名牌产品、国家免检产品，帅康成为国内厨卫电器领域吸油烟机、燃气灶具、电热水器三大核心产品最先获得中国名牌产品称号的企业，也是行业获得此称号最多的企业之一。而帅康商标也被认定为中国驰名商标。

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