购买地点：朝阳路苏宁电器旗舰店
电话咨询：2006年11月17日10点20分
王女士的阿里斯顿同样给她带来了无尽的烦恼，但是她没有田先生那么幸运，能够换成其它的产品，她最苦恼的就是厂家不给退货。
热水器是在去年12月买的，当时一起买了两台，一台普通家用的，一台变频的，王女士称，“时下都推崇变频概念，所以我也要时尚些，帅康消毒柜消毒杀菌，选择一台变频热水器。”就是这台变频让王女士哭笑不得，颇为无奈。
今年6月份，这台阿里斯顿热水器突然不工作了，加热指示灯不亮，也不加热，王女士跟阿里斯顿的售后服务800－8287－333反映情况，要求维修，售后的技术工人很快上门给予了维修，并告知王女士是电热板出现了问题，可能是电流不稳定致使电热板烧坏，已经更换了新的电热板，帅康壁挂炉移机，可以放心使用了。
可是，好景不长，11月这台热水器又出问题了，跟上次的症状完全一样。
11月17日10点20分，王女士再次拨打800－8287－333,向其表示自己的意见，希望能够更换一台新的热水器或者退货，接线员很耐心地听完了王女士的意见，表示“我会马上将情况向有关部门反映，尽快给您答复……现在先派维修工人去帮您维修一下，以保证您的正常使用，其它问题稍后再给您答复。”面对如此的态度，王女士也不便再多说，帅康燃气灶维修，接受了她的安排。
第二天上午，阿里斯顿的维修人员很准时地出现在王女士家楼下，经过允许，给王女士免费更换了第二块电热板。面对王女士提出的“为什么频繁地更换电热板”这个问题，维修工人给出这样的建议，“主要是因为变频功能导致的，您最好不要开变频的功能，当成普通的热水器那样使用，估计就不会出现这样的问题了。”显然，对这样的回答王女士非常不满意，“我当初就是冲着变频的功能去的，如果当成普通的热水器，我何必多花那1000多块钱呢，太过分了！”
20日上午，王女士第三次拨打了售后电话，询问售后人员解决措施，她们告诉她，“很抱歉，上级部门的意见是可以为您维修，但是不能给予更换或者退货。”
对这个结果，王女士非常郁闷，不满意，她告诉记者“电热板是热水器的核心组件，这台热水器不到一年更换了两块电热板，明显是质量不合格嘛！再说，重庆帅康抽油烟机官方指定维修网点，凭什么说最好关闭变频功能，既然这个功能不成熟，就不要使用嘛……”
王女士表示，现在还在保修期内，他们还给予免费维修，过了保修期呢，如果下个月它再出问题，重庆帅康壁挂炉官方统一维修网点，我就要自己掏钱维修了，那时该怎么办？
处理结果：经过多次交涉，厂家始终不答应更换新机和退货，表示只能出现问题上门维修。
提示：如果产品主要部件出现问题，应该尽早提出更换或者退货，最好不要采用维修这种方法，如果王女士在第一次就提出更换或者退货，也许就是另一种结果。
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