购买地点：国美电器北太平庄店
● 品牌型号：帅康牌小电热水器
故障问题：安装时间没有保障
购买时间：2006年11月13日
购买地点：通州区八里桥苏宁电器
电话咨询：2006年11月13日13点30分
田先生最近遇到了一件烦心事，他购买的热水器没有按照承诺及时给予安装，而是一拖再拖，给田先生一家的生活带来了诸多不便。
11月13日，田先生在通州区八里桥苏宁电器购买了一台帅康牌的小电热水器，因为他家是新房，而且刚刚装修，所以为了方便他决定装修期间便将热水器安装完毕，省得以后改道麻烦。购前他反复咨询了销售人员，帅康柜台的销售员信誓旦旦，第二天也就是14日下午一定可以上门安装。
于是，田先生请了事假在家等候安装人员，直到下午快3点了，安装人员还是不见踪影，也没有打电话来给予任何解释。
田先生有些着急，于是在15点10分按安装单上的电话010－63373011打过去，电话很快就接通了，可是接电话的人员却态度冷淡。不仅如此，接线员下面的话更是给田先生当头浇了一盆冷水，在问了田先生订购的产品型号后告诉他：“现在没货，什么时候有货了再通知你安装！”
听到如此回答，田先生感到非常气愤，当时表示了不满，认为这是没有信誉的表现，要求提供其他解决办法。没有料想到，接线员也毫不示弱，告诉田先生，“要么你就加钱换个8升的型号（田先生买的是6.5升的），明天给你安装上，要么你就等着，什么时候有货什么时候算，至少要一周时间。”语气没有一丝友善的感觉。
“为什么在我购买的时候不能确认一下是不是有货？我付完钱以后你们才说没有货？”田先生与其讲理，然而该人士表示：“那是销售的事，我们是售后服务的，和我们没关系。你要是不满，去找销售吧！”随后就直接挂断了电话，帅康电热水器电热水器保养，留下一脸惊愕、一腔愤怒的田先生。
无奈之下，田先生只能找到购买帅康热水器的苏宁，要求给予解决方法。当时，销售该热水器的促销员正好休息，重庆帅康壁挂炉受理维修电话，不在现场，庆幸的是苏宁电器的负责人还是比较热情的，帮田先生办理了退货手续，购买其他牌子的热水器。
田先生表示，现在已经是商品经济非常发达的时代了，他真是不愿意相信还有像帅康这样完全不讲信誉的厂商。首先，厂家的库房和销售没有联系，库房无货的情况下还随意承诺安装时间；其次，明知手中无货，重庆帅康燃气灶指定维修服务，而没有主动联系消费者，并表示歉意以及提出解决之道；第三，售后服务人员态度恶劣，对于明知是厂商的错误问题抱着一种“爱谁谁”的态度，重庆帅康电热水器统一维修网点，令人不能接受。
产品的竞争实际上是厂商的竞争，而厂商的竞争中非常重要的一部分就是服务的竞争，只有在售前售后服务上真正做到为消费者着想，才能成为一个值得人信赖的品牌，而帅康这个品牌，田先生表示，重庆帅康消毒柜售后维修热线，他恐怕永远也不会“惠顾”了。
处理结果：田先生找到购买该产品的苏宁卖场，在相关人员的协助下办理了退货手续，重新购买了其它品牌的热水器。
提示：消费者在购买电器时一定要确认好安装部门是否有产品，尽量签订安装合同，避免出现类似互相推诿的后果。
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