换20元配重庆帅康热水器维修件要付30元上门费

本报讯(记者　叶文婕)家里的油烟机油杯坏了，因为更换方便，张先生打算买个新的自己安装。可他致电品牌售后要求购买时，却被告知配件不零售，只提供上门服务，要额外收取30元上门费。“油杯只要20元，却要多花30元上门费才能买到，这合理吗?”

张先生家有一台帅康牌油烟机，用了很多年，一直没出过什么大问题，重庆帅康热水器维修，只是需要定期更换油杯，因为更换方便，他都是直接到品牌售后点或经销处购买新的，重庆帅康燃气灶维修，回家自己更换。前几天，油杯又发生了破损，重庆帅康抽油烟机售后维修电话，因为距离上次更换已经有了四五年时间，张先生记不起来售后点的具体位置，便找出保修卡拨打售后服务电话咨询。

电话接通后，张先生向工作人员询问具体位置，希望自行前往购买配件。但让他没想到的是，工作人员称无法提供售后点或者门店地址，重庆帅康燃气灶售后维修电话，并表示售后服务中心只能提供上门服务，可以将新油杯送上门安装，油杯费用20元，上门费30元。上次更换时“也是打电话问清地址自己去买的，当时也没听说只能上门服务，怎么这次就变了呢?”张先生告诉记者，更换油杯十分方便，请维修人员上门安装，就等于白花了30元钱，重庆帅康燃气灶维修，根本没必要。然而，当他再次提出到售后购买的要求时，对方直接挂断了电话。

这样的服务态度让张先生有些不满，配件此前都可以单独购买，这次为何只能上门服务?根据张先生提供的电话，记者联系上了帅康的售后人员。对方称无法透露售后点的具体位置，而且确实只能提供上门服务，但是并不出售配件，即便是上门服务也无法更换。“我们不卖配件，配件坏了只能商家负责，售后不维修。”并且，该工作人员表示，张先生的报修电话没有记录在案，无法进行更多的解释。

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