售后成厨电企业竞争新点

如今厨卫市场呈现百花齐放的现状，厨卫产业的竞争也日趋白日化，而继技术、销售技巧后，企业开始拼售后服务，以求改变售后服务差的印象，企图提高企业信誉度。而各大企业提出的售后服务条约也五花八门，老板电器推出了“五星全程管家”服务，服务内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。其中，其快速精准4小时上门服务，预约后上下不超过1小时，服务人员会赶到现场。苏州老板商贸有限公司总经理何晨表示：“我们还提出了‘用户非常满意标准’，针对所有上门服务人员，我们会将评分短信发至客户手机上，客户通过短信回复对我们服务人员的工作满意度进行评分，2013年推出非常满意服务，都是为了让消费者买老板电器更放心。我们承诺给消费者的服务，我们一定坚守承诺并付诸行动。”  

而有些企业不止在售后服务质量上有所行动，在尊重消费者权利上面也有很大的提高。帅康在售后收费上也有了严格要求，杜绝多收费、乱收费。在这之前，尽管有必须携带《售后服务收费手册》的规定，但从售后回访电话中得知，上门未带手册的比例依然高达16%，尽管公司多次强调这一售后纪律，其比例还是徘徊在10%上下。于是，帅康提出了“您有权拒付服务费”规则，帅康集团总裁邹国营认为，透明消费是消费者最基本的权利，侵犯这一权利，消费者就有权利拒付服务费。而甚至有些企业免费包修金牌服务，该服务规定一举打破了厨电行业服务的惯例，为消费者降低了售后服务的成本。

还有些企业为解决顾客售后服务难的问题，在全国各地建立服务站点。不久前才杀入厨电行业的新军好太太就提出，誓成为厨卫电器售后服务市场的领跑者，致力于建立覆盖全国的服务网络。据悉，好太太目前已经建立了遍布各大城市的30多家全质量服务中心和400多家各级维修服务网点。

相比花大价钱去打广告，良好的售后服务，顾客对企业的好评，无疑不会创造出品牌效应，售后服务的改善，于企业、于顾客都是好事，利人利己的事情，企业何乐而不为呢？

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