帅康厨具承诺“终身维修”不兑现

市民袁先生的投诉。他说，10多年前，他花了8000多元买了套帅康集团生产的厨具，购买时该公司承诺“终身维修”。可今年春节前，厨具灶台坏了，他向帅康集团售后服务部门反映了20多次，希望派人上门维修，但一个多月下来都无人理睬。

昨天上午，记者来到玄武区富贵山小区袁先生家。“这套厨具，是我2001年8月，从中山南路230号帅康集团南京厨具专卖店买的。当时花了8903元，算是很贵的了。”袁先生说。

袁先生的老伴张女士说，这套厨具使用两年后，灶台就裂缝了。她给帅康集团售后服务部打电话，对方问明情况后，很快就派人来把灶台修好了。

“今年春节前，灶台又坏了，我再打电话过去，对方答应，很快就会通知南京专卖店派人过来维修。”张女士说，“结果10多天过去了，维修人员一直没来。接着我先后20多次拨打帅康总部客服电话，对方答复还是很爽快，但就是没人来维修。”

袁先生说，后来，他和老伴一起，跑到中山南路230号，想找帅康集团南京厨具专卖店帮忙解决问题。结果发现，这个店已经不在了。张女士说，“我家房子小，切菜全靠这个灶台。现在灶台坏了，我只好在小凳上切菜，很不方便。”

记者随后拨打了帅康总部客服电话，一名自称姓许的女士表示，会尽快解决袁先生反映的问题，但要“给点时间”。

昨天下午，张女士给记者打来电话，说刚刚有人给她家打了电话说，上门维修，除了材料费，还要给100元“跑腿费”，否则拒绝上门维修。

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