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电器保养常识

帅康:品牌大阅兵

旨在以全面检阅的方式对帅康的产品线、渠道和服务系统进行优化和升级,以优质的产品和服务迎战十一。帅康集团在9月初启动了一场“品牌阅兵大行动”。

品质阅兵:四系产品严阵以待

吸油烟机是帅康多年来领先市场的“旗舰产品”。在1993年到2007年间,帅康先后成功引领了吸油烟机行业的四次技术革命,2009年,帅康更是以创新技术推出了“静音吸油烟机”系列产品,产品在保证了大风力的前提下,噪音值突破行业极限降到了49分贝,完成了吸油烟机行业的第五次技术革命。十一期间,帅康的T789静音吸油烟机将作为主打产品与消费者见面。

同吸油烟机一样,燃气灶也是帅康领先行业的产品领域。2007年,帅康推出了“五环劲火”燃气灶,解决了传统燃气灶火力不足的技术难题,为消费者带来了大厨级的烹饪享受。帅康五环劲火燃气灶还荣获素有“国际工业设计奥斯卡”之称的2008iF中国设计大奖。今年黄金周期间,帅康“五环劲火”系列燃气灶又开发出多款新产品,产品线更加丰富,为国庆促销再添劲火。

此外,帅康消毒柜和电热水器产品因技术上的重大突破也是异军突起。2009年初,帅康推出了全球首款微波消毒柜,杀菌能力比国标提高169倍,将消毒柜产品的杀菌技术推上了新台阶;而风靡市场的3G电热水器更是以3G智能精控的技术优势,开创了三管分层精控的先河,成为占据销量排行榜前列的重量级产品。

渠道阅兵:千家店面合力制胜

帅康的经销网络可谓遍布全国,单是一线城市的大型卖场,就有上千个销售网点。在十一来临之前,帅康针对经销网络也展开了全面的阅兵行动。

北京:推陈出新,套餐丰富

与以往不同的是,今年的黄金周由于假期更长,许多商家都打出了不同的旗号进行促销。十里河国美店的帅康导购员介绍道:“这个月忙的热火朝天,我们响应帅康总部的号召,将老款产品全部下架,十一将全部推出新品,这些新品技术含量不仅有了很大提高,而且极具性价比,为了适应北京市场的厨电产品套餐化的需要,我们对产品进行了多种组合,推出了很多有强大市场竞争力的产品套餐,可以完全满足北京消费者一站式购物的需要。”

沈阳:展位设计,精益求精

在沈阳的家电卖场,帅康的展位在各种品牌中非常突出,不仅产品的摆放错落有致,连宣传画册、操作流程演示图和宣传单页也准备的非常齐全,蝉联2008、2009年“中国500最具价值品牌,品牌价值高达55.38亿元”的立牌更是放在了醒目的位置。

杭州:备齐好礼,迎接十一

南方市场是我国厨电企业的聚集地,这里的消费者在选家电时就更加细致和精明了。杭州一家苏宁电器的帅康导购员介绍:“这么喜庆的日子,促销当然有好礼送啦,我们按照总部的指示,准备了高品质的赠品,为我们杭州的老百姓提供更多的实惠!”

据悉,帅康集团其他城市的经销商也在紧锣密鼓地为十一销售而做准备。

服务阅兵:两套体系二度优化

帅康在今年3·15期间,曾对自己的服务体系进行了一次全面升级;面对十一,帅康再度对服务进行了检阅,实现了服务体系的二度优化。

帅康集团投资几百万元建成的国内首套售后服务CRM系统,在使用半年以来收到了消费者的积极反馈。这个系统具有强大的服务管理功能,用户通过它可以在第一时间把各种需求信息传达至帅康的服务人员,使其在最短时间内为消费者解决问题。帅康将在十一之前,对CRM系统进行一次全面的技术检测和优化,在优化结束后,系统响应顾客的时间最快不到6秒钟,总体工作效率将大大提升。

从6月6日开始启用的400全国统一服务热线,为帅康的消费者提供了安装、维修、送货、产品咨询及建议等全面的服务。这条服务热线在对固定电话用户开放的基础上,还将手机用户和小灵通用户纳入其中,消费者在全国任何地方拨打热线都只收取市内基本通话费用。与此同时,帅康还在售后服务部门全面推行了首问责任制,坚决消除踢皮球现象的发生,消费者只需一个电话,就可得到明确的答复,问题得到圆满地解决。


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