帅康售后服务 将品牌做到消费者心里

　帅康公司规定不得收受任何礼品，推脱不了的，一律上交总裁办处理，原则是变现后补充工会经费。9月21日，总裁办收到了来自售后服务部交来的六盒月饼，如何处理这些月饼却让领导犯了难。

 

　　这是怎么回事?一个月前，帅康售后服务部邵江春经理就接到家住上海闵行区陈阿姨打来的电话，说是到中秋要到帅康总部送几盒月饼，以表达对帅康售后的感谢，邵经理拒绝了，没料到倔强的陈阿姨用快递把月饼寄来了，还有一面“热情服务信誉高排忧解难为老人”的旌旗。

 

　　陈阿姨为什么执意要给售后服务部送月饼呢?这还要从头说起：

 

　　上个月，陈阿姨所在的楼房进行水网改造，陈阿姨也趁机想把自家的水路整改一下，这就意味着水槽需要二次安装。帅康上海售后服务站接到电话实地勘察后，找到了一个让陈阿姨感到非常满意的方案。但是实施这个方案，有些部件，需要从总部申请。

 

　　总部邵经理知道这个情况后，第二天一大早就与相关人员赶到上海陈阿姨家。很快，陈阿姨家的水槽就安装一新。事毕，陈阿姨询问服务费用，邵经理说，按公司规定，如果要收取费用必须事先告知，同时出具服务费用明细，否则，用户有权拒绝付费。我们来之前已知道，你家中的水槽安装不到一年，在一年内因搬新居或其他原因需要重新安装的，公司是免费的。

 

　　听到帅康真诚的话语，看着帅康人员湿透的工作服，陈阿姨紧握邵经理的手，连说谢谢。邵经理说，我注意到你家的帅康烟机需要清洗了，为了感谢您买的厨电产品用的都是帅康的，我会安排人员给您免费清洗。

 

　　没过几天，上海公司的龚师傅就上门了，看着焕然一新的烟机，陈阿姨又提出了个要求，能否到她儿子家看看水槽。

 

　　原来陈阿姨儿子买的一国际品牌的水槽漏水。其实，这水槽让陈阿姨揪心不止一次了，这个水槽使用没多久，就发现水槽的螺钉生锈了，打给售后，说是正常情况。在陈阿姨的坚持下，过了很多天，才上门换了，却收了30元的上门费。一年后，水槽龙头漏水，修好后，维修费、零件费、上门费收了陈阿姨280元。这次，水槽槽体又漏水，于是，陈阿姨抱定主意，要让帅康看看，这水槽还能不能用，不成，就换成帅康的。

 

　　龚师傅爽快地答应了陈阿姨的要求，龚师傅经过仔细检查后说，水槽槽体材质和帅康一样，质量好的，没漏水。漏水原因是紧固件材质不好，安装不紧密，重新装一下，使用没问题。

 

　　水槽重新安装好，龚师傅已经是汗流浃背了。陈阿姨说买这些厨电都是她掏的钱，可儿子偏要买国际品牌，价格高不说，使用起来还老出毛病，比使用帅康的差远了。接着，陈阿姨拿出200元钱表示感谢，推辞几次，龚师傅还是坚决地拒绝了。龚师傅说，可怜天下父母心，帮您这个忙也是应该的。

 

　　激动的陈阿姨当即给邵经理打电话，表达了到中秋送月饼和旌旗的愿望。于是，就有了这个月饼的故事。最后，公司总裁办作出决定，月饼奖给售后服务相关人员，同时，赠送陈阿姨相当价值的公司赠品，以感谢陈阿姨对公司的厚爱。