金华重庆帅康燃气灶维修新闻网

通过114或网站搜索查询到的家电特约维修站，却有可能是“山寨客服”。在今天上午召开的3·15中国质量消费维权论坛上，中国质量万里行促进会根据投诉举报调查核实，公布第3批家电假冒特约维修站（点）黑名单。北京共有10个“李鬼”维修点显形，9个冒充的都是“帅康”。记者上午登录两大搜索引擎谷歌和百度，今天被曝光的山寨客服几乎全在搜索页面的首页，占据重要位置。

刘女士租住房屋里的“帅康”燃气灶坏了，在没有找到保修卡的情况下，她在网上搜索“帅康客服”，一下子搜出了42万条相关链接。刘女士拨通了链接网页公布的第一个“400”电话。“客服人员”上门检查后称，燃气灶损坏很严重，已经没有维修的必要，建议刘女士购买一台新的“帅康”燃气灶，并表示公司正在搞活动，900元就可以销售。结果刘女士这台新燃气灶买了没几天就出了问题，再给“客服”打电话时遭到对方数次挂断。

质量万里行调查发现，这些假冒特约维修站（点）未得到正规企业授权，擅自以特约维修站（点），甚至区域服务中心名义，开展售后服务。“李鬼”们多利用114登记、网站、抢注企业废弃电话等方式，进行虚假宣传。一部分正规企业曾使用的维修服务电话，在停用后被人恶意抢注，假维修点只说“提供上门服务”，拒绝透露站（点）名称及地址等相关信息；还有一些假冒特约维修站（点）使用400开头的电话号码，与正规企业全国统一电话相似，混淆视听。

更让消费者窝心的是，这些假冒维修站点在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站（点）、区域服务中心的要求，不仅服务态度恶劣，甚至用劣质零部件偷换原件。

据了解，近几年通过在互联网设置关键词吸引消费者关注的“山寨”维修中心大量增加，与之相 关的投诉也呈逐年上升趋势。 质量万里行投诉维权办公室因此也提醒消费者，在选择家电维修服务时，要注意：保留售后服务手册、上官方网站查找电话、尽量使用正规企业全国统一售后服务电话，查找当地特约维修站（点）等特别事项。对上门维修人员，要查看其是否着有正规厂家工作服、佩戴工卡，谨防欺诈。

同时，针对假冒特约维修站（点）大多通过各地电话查询系统及网站做广告，发布虚假信息的情况，质量万里行建议各地电话查询系统及部分网站，在发布相关家电维修站（点）登记信息时，应对其授权证明及相关资格认定资料严格查验，避免假信息向消费者传播。

质量万里行

归纳“山寨客服”7大特征

利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前，消费者在搜索时误中“圈套”； 抢注某些正规企业废弃的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及时更新信息的空隙，误导消费者； 上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单，或生产企业委托授权维修的合法证明；产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单； 对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费；更换部件质量差，有的是假冒伪劣产品，收取费用高，还需经常返修。（杨滨）

上一篇：帅康电热水器重庆帅康热水器维修省了我一个月的汽油钱

下一篇：清洗油烟机老人重庆帅康热水器维修被忽悠 骗局精心老人难维权